1. Genel Bilgi
Koç'a Sor uygulamasındaki tüm satın alma işlemleri (abonelikler ve uygulama içi satın almalar) Apple App Store altyapısı üzerinden gerçekleştirilmektedir.
Ödeme işlemleri Apple tarafından yönetildiğinden, iade talepleri doğrudan Apple'a yapılmalıdır. Geliştirici olarak ödeme bilgilerinize erişimimiz bulunmamaktadır.
2. Apple App Store İade Süreci
App Store üzerinden yapılan satın alımlar için iade talebinde bulunmak için:
Adım 1: reportaproblem.apple.com
- reportaproblem.apple.com adresine gidin
- Apple Kimliğinizle giriş yapın
- İade talebinde bulunmak istediğiniz satın almayı bulun
- "Sorun Bildir" seçeneğine tıklayın
Adım 2: Sorun Türünü Seçin
- "İade talep etmek istiyorum" seçeneğini işaretleyin
- İade nedeninizi açıklayan kısa bir not ekleyin
- Talebinizi gönderin
Adım 3: Sonuç Bildirimi
Apple, talebinizi inceledikten sonra size e-posta ile bildirimde bulunacaktır. İnceleme süresi genellikle 48 saat içinde tamamlanır.
3. Abonelik İptali
Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal işlemi, mevcut faturalandırma döneminin sonuna kadar premium özelliklere erişiminizi etkilemez.
iPhone veya iPad Üzerinden İptal
- Ayarlar uygulamasını açın
- Üstteki Apple Kimliğinize dokunun
- "Abonelikler" seçeneğine gidin
- Koç'a Sor aboneliğini seçin
- "Aboneliği İptal Et" seçeneğine dokunun
App Store Üzerinden İptal
- App Store uygulamasını açın
- Sağ üst köşedeki profil simgesine dokunun
- "Abonelikler" seçeneğine gidin
- Koç'a Sor aboneliğini seçin ve iptal edin
Not: Abonelik iptali, otomatik yenilemeyi durdurur. Mevcut dönem sonuna kadar premium özellikleri kullanmaya devam edebilirsiniz.
4. Otomatik Yenileme
Koç'a Sor abonelikleri, iptal edilmediği sürece her dönem sonunda otomatik olarak yenilenir.
- Haftalık abonelik: Her 7 günde bir yenilenir
- Aylık abonelik: Her 30 günde bir yenilenir
- Yıllık abonelik: Her 365 günde bir yenilenir
Otomatik yenilemeyi durdurmak için abonelik döneminin bitmesinden en az 24 saat önce iptal işlemi yapılmalıdır.
5. Ücretsiz Deneme Süresi
Bazı abonelik planları ücretsiz deneme süresi sunabilir. Deneme süresi hakkında önemli bilgiler:
- Deneme süresi bitiminde abonelik otomatik olarak başlar
- Deneme süresinde iptal ederseniz ücret yansıtılmaz
- Her kullanıcı için ücretsiz deneme hakkı bir kez geçerlidir
- Deneme süresi boyunca tüm premium özelliklere erişebilirsiniz
6. İade Koşulları
Apple, aşağıdaki durumlarda iade taleplerini değerlendirir:
İade Onaylanabilecek Durumlar
- Yanlışlıkla yapılan satın almalar
- Yetkisiz satın almalar (hesap güvenliği ihlali)
- Teknik sorunlar nedeniyle hizmetin kullanılamaması
- Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içindeki talepler (AB kullanıcıları için)
İade Değerlendirmesi
Her iade talebi Apple tarafından bireysel olarak değerlendirilir. Sonuç, satın alma geçmişi ve talep nedenine göre değişebilir.
7. İade Edilemeyecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talepleri genellikle reddedilir:
- Kullanılmış veya tüketilmiş dijital içerikler
- Abonelik döneminin büyük kısmı kullanıldıktan sonra yapılan talepler
- Fikir değişikliği nedeniyle yapılan talepler
- Tekrarlayan iade talepleri olan hesaplar
Satın alma işlemi yapmadan önce abonelik detaylarını ve fiyatlandırmayı dikkatlice incelemenizi öneririz.
8. İade Süresi
İade işlemleri hakkında süre bilgileri:
- Apple genellikle 48 saat içinde iade taleplerini değerlendirir
- Onaylanan iadeler 5-10 iş günü içinde ödeme yönteminize yansır
- Kredi kartı iadeleri banka işlem süresine bağlı olarak değişebilir
9. Hesap Silme ve Veri Talebi
Abonelik iptali hesabınızı silmez. Hesabınızı tamamen silmek veya verilerinizle ilgili talepte bulunmak için:
- Uygulama içi Ayarlar > Hesap bölümünden hesap silme talebinde bulunabilirsiniz
- Veri silme talepleri 30 gün içinde işleme alınır
- KVKK kapsamındaki haklarınız için Gizlilik Politikamıza bakabilirsiniz
10. Sıkça Sorulan Sorular
Aboneliğimi iptal ettim ama hâlâ ücret yansıyor?
İptal işlemi mevcut dönemin sonunda geçerli olur. Dönem içinde iptal ederseniz, dönem sonuna kadar hizmet devam eder ve bir sonraki dönem için ücret alınmaz.
Yanlışlıkla satın alma yaptım, ne yapmalıyım?
Hemen reportaproblem.apple.com adresinden iade talebinde bulunun. Ne kadar erken başvurursanız iade olasılığınız o kadar yüksek olur.
Aile Paylaşımı ile aldığım aboneliği nasıl iptal ederim?
Aile Paylaşımı abonelikleri, aboneliği satın alan aile düzenleyicisi tarafından yönetilir. İptal için aile düzenleyicisine başvurun.
11. Bildirimler
Abonelik yönetimi için bildirimleri açık tutmanızı öneririz:
- Abonelik yenileme hatırlatıcıları
- Ücretsiz deneme süresi bitiş uyarıları
- Fiyat değişikliği bildirimleri
12. İletişim
İade veya abonelik konularında sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:
Not: Ödeme ve iade işlemleri Apple tarafından yönetildiğinden, doğrudan iade yapma yetkimiz bulunmamaktadır. Ancak teknik destek ve rehberlik konusunda yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.